リテールテイメントとは、「リテール（小売り）とエンターテイメント（娯楽）」を融合した言葉として誕生し、実店舗での購買体験にエンターテイメント要素を取り入れた新しい概念です。店舗はこれまで、商品を手にして試すということが主たる目的となっていましたが、購買行動の変化や生活様式が多様化する中、購買意欲のさらなる喚起、顧客のロイヤリティ醸成、LTVの最大化の起点として、実店舗でしかできない体験が注目を集めています。
「店舗での楽しい体験からブランドのファンになる」「店員とのコミュニケーションから生まれる偶然の出会い」「一過性の体験ではなく、オンラインでもつながる仕組みでLTVの向上を図る」など、リテールテイメントに取り組むことで顧客との新しい関係、持続的な絆を築いていくことが重要となっています。

第三回目を迎えるシリーズ「真実の瞬間」では、「リテールテイメント」に焦点を当て、流行の背景、全体像、実際の取り組み事例などを通じ、顧客体験の最大化について考察をします。

◆ 日 時　　2022年８月29日（月）　14：00～16：00
◆ 会 場　　オンラインLIVE配信
◆ 参加対象　　企業経営者、経営幹部、経営企画部門、マーケティング部門の部門長など
◆ 定　員　　300名
◆ 参加費　　無料（事前登録制）
◆ 主　催　　文藝春秋
◆ 協　賛　　ヤプリ

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≪プログラム≫

〇基調講演（14：00～14：50）
「消費者にワクワクを届ける 、ファミリーマートのリテールテイメント」
～ お客様にわかりやすい、スタッフにも優しい店舗づくりとエンゲージメント ～

株式会社ファミリーマート
エグゼクティブ・ディレクター　チーフ・マーケティング・オフィサー（CMO）
足立 光氏

〇事例対談（14：50～15：20）
「アルペン最大の旗艦店舗の価値を変える「リテールテイメント」とは？」
～ 顧客との信頼関係は、“エンタメ“で育む時代へ ～

株式会社アルペン
執行役員 デジタル本部長 兼 情報システム部長
蒲山 雅文氏

株式会社ヤプリ
エグゼクティブスペシャリスト
伴 大二郎氏

〇特別講演（15:20～16:00）
「ファンケルらしいOMO推進による体験価値の最大化」

株式会社ファンケル
上席執行役員 店舗営業本部 本部長
佐藤 由奈氏

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