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4月23日(金)14時 文藝春秋CMO Lounge|「顧客とつながる」「全社でつなげる」が新たな体験を創り出す デジタル・カスタマージャーニー|オンライン開催

◆第四回 CMO Loungeの内容は?

新型コロナウイルスの影響は顧客の価値観、行動を大きく変え、それに対する企業活動にも大きな変革を求めています。これまでのCMO Loungeでは、ブランド戦略におけるパーパスの重要性、顧客体験のデジタルシフト、行動の分析、予測による仮説の立て方など、価値観や行動の変化に応じたマーケティング戦略について考察をしてきました。

顧客戦略の再構築が急務となる中企業は、ブランドが持つ「物語」の再定義をすすめ、デジタルとリアルの融合による「顧客体験」の最大化、カスタマージャーニーの高度化に注力をしています。また、分散する組織とデータのサイロ化を解消し、企業の価値を高めていくことも不可欠となっており、顧客視点の変革と、経営視点の変革の両輪を回しながら、新たな時代を切り拓くチャレンジを推進しています。

そこで第4回目となる本イベントでは、「顧客の心に『想い』を届ける最先端マーケティング」をテーマに、デジタルとリアルの相互補完によるカスタマージャーニーの創造など有識者、実践者の講演を通じ、検証できればと存じます。

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◆プログラム

【14:00~14:05】オープニング

【14:05~14:25】キーノートセッション
「顧客心理の洞察に基づくマーケティング -リアル店舗とオンライン店舗における事例ー」

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早稲田大学 商学学術院 教授 守口 剛氏

早稲田大学政治経済学部経済学科卒業。東京工業大学大学院博士課程理工学研究科経営工学専攻修了。博士(工学)。財団法人流通経済研究所、立教大学を経て、2005年から現職。主な著書に、『プロフェッショナル・マーケター~マーケティング最先鋭の言葉~』(共編著、ダイヤモンド社)、『消費者行動の実証研究』(共編著、中央経済社)、『マーケティング・サイエンス入門』(共著、有斐閣)、『プロモーション効果分析』(朝倉書店)などがある。


【14:25~14:40】ゲストセッション①
「場の革命」
「顧客と繋がる場」を基点としたマーケティング戦略
ーオイシックス・ラ・大地株式会社の取り組みのご紹介ー

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オイシックス・ラ・大地株式会社 執行役員COCO(Chief Omni-Channel Officer) 株式会社顧客時間 共同CEO 取締役 奥谷 孝司 氏

1997年良品計画入社。3年の店舗経験の後、取引先の商社出向しドイツ駐在。家具、雑貨関連の商品開発や貿易業務に従事。帰国後、海外のプロダクトデザイナーとのコラボレーションを手掛ける「World MUJI企画」良品計画初となるインハウスデザイナーを有する企画デザイン室の立ち上げメンバー。2005年衣服雑貨部の衣服雑貨のカテゴリーマネージャー。現在定番商品の「足なり直角靴下」を開発、ヒット商品に。2010年WEB事業部長。「MUJI passport」をプロデュース。2015年10月よりオイシックス株式会社(当時)入社。現在、執行役員 COCO(Chief Omni-Channel Officer)を務める。2018年9月株式会社大広との共同出資会社株式会社顧客時間を設立 共同CEO取締役に就任し、企業のDXとD2Cのサポートを行っている。2017年より一橋大学大学院経営管理科博士後期課程に在学し、学術的視点からもデジタル時代の顧客経験を研究している。

【14:40~14:55】ゲストセッション②
UCCが取り組むD2Cサービス
「My COFFEE STYLE」と独自のデータ活用事例

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UCC上島珈琲株式会社マーケティング本部デジタル推進部 部長 染谷 清史 氏

システムベンダーでキャリアをスタートさせた後、リクルートライフスタイルに転職。『じゃらん』や『ホットペッパー』の新規サービス立ち上げやプロダクトマネージャーを担当。また、2016年からは 『ホットペッパー』のCRMグループマネージャーを担当。2018年4月にUCCホールディングスに移り、2019年から現職。

【14:55~15:30】ディスカッション・まとめ

◆モデレーター
文藝春秋digital プロダクトマネージャー 村井弦

◆開催概要

■日時  4月23日(金)14:00~15:30(90分間)
■会場  オンラインでのLIVE配信
■参加対象 企業経営者、CMO、広報・宣伝・マーケティング部門、経営企画部門の部門長など
■ 定員  100名
■ 参加費   無料(事前登録制)
■主催  文藝春秋
■協力  株式会社セールスフォース・ドットコム

◆参加特典

(1)アンケートの回答をいただいたお客様に『文藝春秋オリジナルクオカード』(1000円分)プレゼント
(2)第一回、第二回、第三回「CMO Lounge」の収録動画の視聴URLをご案内いたします。

◆お申し込み方法

こちらよりお申し込みください。

◆お問い合わせ

株式会社文藝春秋 メディア事業局
Email:ad.bungeishunju-g@bunshun.co.jp

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